退換貨政策

一、七日無憂退換

自簽收貨品起 7 個自然日內， 如貨品存在質量問題、運送破損或與訂單不符， 您可申請免費退換貨，運費由本店承擔。

二、退換條件

• 貨品須保持原裝、未開封、未使用，附齊原有包裝、配件與發票。
• 基於食品衛生及健康考量，已開封之燕窩、蟲草、花旗參、海味、湯料及茶品恕不接受退換， 質量問題除外。
• 禮盒裝商品須連同外盒、緞帶、賀卡完整退回。
• 特價、清貨及訂製商品恕不退換。

三、申請流程

1. 於簽收後 7 日內 WhatsApp (852) 9876 5432 或電郵 cs@newidea.hk 提出申請。
2. 請附上訂單編號、貨品相片及問題描述，方便客服盡快跟進。
3. 客服核實後將提供退貨地址及順豐到付寄件編號。
4. 本店收到退貨並驗收完成後 5 個工作天內處理退款或安排補發。

四、退款方式與時間

• 信用卡付款：退款將原路退回您的發卡銀行，需 7 – 14 個工作天到帳。
• FPS 轉數快：退款將於 3 個工作天內退回您的指定戶口。
• 貨到付款：退款將以 FPS 或銀行轉帳方式發出。

五、不接受退換之情況

• 逾 7 日提出申請。
• 因買家個人喜好（如口感、色澤、氣味）而要求退換。
• 貨品經拆封、使用、烹煮或自行加工。
• 因買家保存不當（如受潮、受污染）導致變質。

六、聯絡客服

退換相關事宜請聯絡：WhatsApp (852) 9876 5432 或電郵cs@newidea.hk。客服時間：週一至週六 10:00 – 18:00。